Hoe customer engagement tot stand komt

Hoe customer engagement tot stand komt

Customer engagement komt niet zomaar vanzelf tot stand. Daar is iets voor nodig. Dat is de magie die we ook wel customer experience management noemen. In dit blogartikel leggen we uit hoe customer engagement tot stand komt. Door: Ruud Verduin Customer engagement komt...
De 5 niveaus van Customer Engagement

De 5 niveaus van Customer Engagement

Customer engagement is de emotionele binding die een klant ervaart met een organisatie. Het zegt iets over hoe betrokken de klant zich voelt bij jouw merk of organisatie. Iemand met een hoge customer engagement zal vaak ook een bevlogen ambassadeur voor je zijn, maar...
GDPR: welke maatregelen moet je nemen?

GDPR: welke maatregelen moet je nemen?

In mei 2018 gaat de nieuwe Europese privacywet GDPR in. De nieuwe wet heeft een enorme impact op marketing, bedrijfsvoering en informatietechnologie. Wij hebben een overzicht gemaakt van de maatregelen die je in ieder geval moet nemen. De nieuwe privacywet GDPR heeft...
De 8 basisprincipes van GDPR

De 8 basisprincipes van GDPR

In mei 2018 gaat de nieuwe Europese privacywet GDPR in. In dit blogartikel beschrijven we de 8 basisprincipes van GDPR. GDPR is opgebouwd rondom acht principes die we hier in het kort beschrijven: Legitimiteit en transparantie Er moet een juridische basis zijn voor de...
Het belang van een 360-graden klantbeeld

Het belang van een 360-graden klantbeeld

Je herkent het vast: klantgegevens in overvloed, maar versnipperd door het hele bedrijf. Hierdoor is het lastig om de klantbehoefte in te schatten en relevant te communiceren. Marketinguitingen zijn voor iedereen hetzelfde en verkopers zijn veel tijd kwijt om op eigen...

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief