Programma: Ontmoeten-Uitwisselen-Inspireren

Een nieuwe… crm-aanpak!

Fusies, verhuizingen, nieuwbouw of een nieuwe identiteit. Een grote verandering heeft ook vaak grote effecten op een organisatie. En het biedt ook veel kansen. Hoe pak je je crm-strategie aan bij dit soort veranderingen? Drie Bibliotheken, Nieuwegein, AVV & HGH en onze host Eindhoven, gaan samen het gesprek aan over dit onderwerp. Welke tips hebben ze voor andere bibliotheken, hoe hebben ze zich goed voorbereid op de veranderingen en welke crm-kansen nemen dit soort grote veranderingen mee?

Datagedreven werken – professionaliseren in de biebsector

Goed beslagen ten ijs komen, een goed begin is het halve werk… iedereen weet hoe belangrijk het is om goed geïnformeerd koers te zetten. Toch varen we nog vaak op gevoel. We maken aannames en laten vooroordelen onze keuzes beïnvloeden. Gelukkig is er een oplossing… de dataspecialist! Een aantal bibliotheken werkt al met een dataspecialist, iemand die de juiste info vanuit de juiste plekken weet te bundelen om de organisatie zo datagedreven te laten werken. Wat doet zo’n dataspecialist? Welke mogelijkheden biedt het SMP voor ze en hoe kan jij als bieb klein beginnen om ook datagedreven aan de slag te gaan, met, of zonder dataspecialist?

Mix & Match

Naast de inhoudelijke sessie faciliteren we ook op een leuke laagdrempelige manier de interactie tussen de bibliotheken. Welke collega’s ken je al, welke nog niet en welke passen goed bij jouw vraagstukken? Let’s mix it up!

Van beleid naar crm – jouw waarde(n) voor de klant

We willen allemaal relevant communiceren. Deze relevantie zit bij de wensen van de klant, maar ook bij de doelen en waarden van de organisatie zelf. Je wilt immers uitdragen waar je voor staat. De link tussen het overkoepelende beleid en de werkelijke uitingen en communicatiestrategie is lang niet altijd even helder. Bibliotheek Utrecht is daarom in hun (nieuwe) beleidsplan gedoken en werkt aan de vertaling daarvan naar hun communicatiestrategie. Strategie, gebouwd op strategie dus: een krachtige aanpak.