030-2209796

Blog

We schrijven graag over klantgericht ondernemen, customer engagement en customer relationship management

Wat is customer engagement?

Wat is customer engagement?

Wat is customer engagement? Interview met Ruud Verduin, directeur Smart Connections Smart Connections is een customer engagement agency. Klinkt mooi, maar wat is customer engagement nu eigenlijk ... Lees meer

Persona 3.0 bij Theater aan de Parade

Persona 3.0 bij Theater aan de Parade

Wie de klantrelatie wil verbeteren, kan persona’s gebruiken in de Customer Engagement-strategie. Op elk niveau speel je hierdoor beter in op de wensen van de klant: van programmering tot ... Lees meer

Het belang van een 360-graden klantbeeld

Het belang van een 360-graden klantbeeld

Van versnipperde klantgegevens naar actiegericht inzicht Je herkent het vast: klantgegevens in overvloed, maar versnipperd door het hele bedrijf. Hierdoor is het lastig om de klantbehoefte in te ... Lees meer

Met 1-op-1 campagne­management bouwen aan een waardevolle klantrelatie

Met 1-op-1 campagne­management bouwen aan een waardevolle klantrelatie

Het belang van relevantie voor een waardevolle klantrelatie Vaak zit de klant helemaal niet te wachten op de zoveelste advertentie of aanbieding. Als je dat nou eens kon veranderen met meer ... Lees meer

Voorkom de 2 grootste uitdagingen bij het implementeren van Event Driven Marketing

Voorkom de 2 grootste uitdagingen bij het implementeren van Event Driven Marketing

Vraag marketeers vandaag de dag wat hun grootste uitdaging is en velen zullen aangeven dat het de klant bereiken en binden is. Nieuwe communicatiekanalen en intensievere concurrentie maken het ... Lees meer

Ontvang tips en adviezen in je inbox