Blog
We schrijven graag over klantgericht ondernemen, customer engagement en customer relationship management
De 9 drivers van Customer Engagement (deel 2)
Customer engagement leidt tot allerlei positieve effecten, zoals retentie en herhaald aankoopgedrag. Daarom doen organisaties tegenwoordig steeds meer hun best om customer engagement te ... read more
De 9 drivers van Customer Engagement (deel 1)
Customer engagement leidt tot allerlei positieve effecten, zoals retentie en herhaald aankoopgedrag. Daarom doen organisaties tegenwoordig steeds meer hun best om customer engagement te ... read more
Het belang van CRM voor het Spoorwegmuseum
Het verhogen van de bezoekersaantallen is een belangrijke doelstelling voor musea. Het Spoorwegmuseum is voor ongeveer 80% afhankelijk van de opbrengst van de inkomsten aan de deur. Een goede ... read more
Wat is de impact van de GDPR op je commerciële marketingdatabase?
De nieuwe privacywetgeving kan grote impact hebben voor marketeers. Voor onderzoek en analyse valt het allemaal erg mee, maar als je een marketingdatabase inzet voor commerciële processen zoals ... read more
Hoe customer engagement tot stand komt
Customer engagement komt niet zomaar vanzelf tot stand. Daar is iets voor nodig. Dat is de magie die we ook wel customer experience management noemen. In dit blogartikel leggen we uit hoe ... read more
De 4 dimensies van een positieve customer experience
Een positieve klantervaring leidt niet automatisch tot een hoge customer engagement. Daar is meer voor nodig. Bouw een band op. Creëer een onderscheidende ervaring. Zorg voor positieve emoties. read more
Marketing op maat bij het Wilminktheater
De customer journey van (potentiële) theaterbezoekers speelt zich grotendeels online af. Reden te meer voor het Wilminktheater in Enschede om aan de slag te gaan met een verbeterd klantprofiel op read more
De 5 niveaus van Customer Engagement
Customer engagement is de emotionele binding die een klant ervaart met een organisatie. Het zegt iets over hoe betrokken de klant zicht voelt bij jouw merk of organisatie. Iemand met een hoge ... read more
The Movies & de Filmhallen: 2 bioscopen, 1 CRM-strategie
Hoe pak je CRM aan als je organisatie balanceert tussen cultureel en commercieel? read more
Smart Connections benoemd tot FD Gazelle 2017
Met trots mogen wij melden dat Smart Connections zich vanaf nu FD Gazelle 2017 mag noemen en daarmee tot de snelst groeiende bedrijven van Nederland behoort! read more
GDPR: antwoord op de belangrijkste vragen
In mei 2018 wordt er een nieuwe privacywet van kracht. Deze General Data Protection Regulation (GDPR) is een Europese regeling die de Nederlandse Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP) vervangt. ... read more
GDPR: welke maatregelen moet je nemen?
In mei 2018 gaat de nieuwe Europese privacywet GDPR in. De nieuwe wet heeft een enorme impact op marketing, bedrijfsvoering en informatietechnologie. Wij hebben een overzicht gemaakt van de ... read more
Wat betekent GDPR voor marketing?
In mei 2018 gaat de nieuwe Europese privacywet GDPR in. In dit blogartikel beschrijven we wat de nieuwe wet in de praktijk betekent voor marketing. read more
8 basisprincipes van GDPR
In mei 2018 gaat de nieuwe Europese privacywet GDPR in. In dit blogartikel beschrijven we de 8 basisprincipes van GDPR. read more
Nationaal Militair Museum: van bezoeker naar ambassadeur
Jaarlijks komen er duizenden bezoekers naar culturele instellingen, maar na bezoek blijft meer dan 60% van alle bezoekers anoniem. Hoe zorg je ervoor dat bezoekers zich registreren in je database read more
Wat is customer engagement?
Smart Connections is een customer engagement agency. Klinkt mooi, maar wat is customer engagement nu eigenlijk en wat doet een customer engagement agency? Lees het interview met directeur Ruud ... read more
Persona 3.0 bij Theater aan de Parade
Wie de klantrelatie wil verbeteren, kan persona’s gebruiken in de Customer Engagement-strategie. Op elk niveau speel je hierdoor beter in op de wensen van de klant: van programmering tot ... read more
Het belang van een 360-graden klantbeeld
Van versnipperde klantgegevens naar actiegericht inzicht Je herkent het vast: klantgegevens in overvloed, maar versnipperd door het hele bedrijf. Hierdoor is het lastig om de klantbehoefte in te ... read more
Met 1-op-1 campagnemanagement bouwen aan een waardevolle klantrelatie
Het belang van relevantie voor een waardevolle klantrelatie Vaak zit de klant helemaal niet te wachten op de zoveelste advertentie of aanbieding. Als je dat nou eens kon veranderen met meer ... read more
Voorkom de 2 grootste uitdagingen bij het implementeren van Event Driven Marketing
Vraag marketeers vandaag de dag wat hun grootste uitdaging is en velen zullen aangeven dat het de klant bereiken en binden is. Nieuwe communicatiekanalen en intensievere concurrentie maken het ... read more
