door Fanny Veldmeijer | feb 3, 2021 | Praktijkverhalen
Drijfveersegmenten publiek Muziekgebouw aan ‘t IJ legde in 2019 de basis voor een nieuwe en organisatiebrede marketingstrategie waarin de bezoekmotivaties van hun bezoekers het vertrekpunt van handelen vormen. Op basis van nieuw ontwikkelde ‘drijfveersegmenten’ wordt...
door Pim Halkes | jan 29, 2021 | Tips
Ontdek hoe Muziekgebouw aan ‘t IJ erin slaagde nieuwe doelgroepen te bereiken Nieuwe doelgroepen bereiken, bestaande klanten vasthouden, klantgerichter worden. Het zijn voor veel organisaties bekende thema’s. Maar waar te beginnen? Wij geloven dat je met een...
door Hoofd-beheerder | okt 29, 2020 | Geen categorie, Nieuws
Wij ontvingen vandaag een superleuk bericht van het Financieele Dagblad: ‘Gefeliciteerd! Smart Connections is één van de snelst groeiende bedrijven van Nederland. Daarmee bent u FD Gazelle 2020. FD Gazelle Awards Elk jaar reikt het Financieel Dagblad de FD Gazelle...
door Hoofd-beheerder | dec 9, 2019 | Geen categorie
Klantwaarde is iets heel anders dan aandeelhouderswaarde. Het is de rol en het bestaansrecht van bedrijven om waarde te creëren voor hun klanten. Klantwaarde is de waarde die klanten ervaren. Aandeelhouderswaarde is de beloning voor degenen die het risico hebben...
door Hoofd-beheerder | okt 21, 2019 | Geen categorie
Wij kregen vandaag een leuk bericht: ‘Gefeliciteerd! Smart Connections is één van de snelst groeiende bedrijven van Nederland. Daarmee bent u winnaar van de FD Gazellen 2019. Graag nodigen wij u uit om deze prestigieuze ondernemersprijs van het Financieele Dagblad in...
door Ruud Verduin | mei 27, 2019 | Ruud's Tips
Je hebt het vast weleens gehoord: een klacht is een kans – en misschien wel je beste kans – voor een grotere klantenbinding. Dat is makkelijk gezegd, maar moeilijker gedaan. Het vereist namelijk om te beginnen dat je in de schoenen van de klant gaat...
door Ruud Verduin | mei 2, 2019 | Ruud's Tips
Natuurlijk, je wilt weten wat je klanten van je vinden. Idealiter ga je daarvoor een diepgaand gesprek met je klanten aan. Zodat ze kunnen vertellen over hun doelen (jobs to be done), hun klantbehoeften en hun ervaring tijdens hun gehele customer journey. Een gesprek...
door Ruud Verduin | apr 17, 2019 | Ruud's Tips
‘Welk cijfer zou u mij geven voor dit gesprek?’, vraagt de mevrouw van energieleverancier Eneco aan mij.Lastige vraag. Het was een vriendelijk gesprek en ze was best van goede wil. Maar ze kon mijn vraag niet beantwoorden. Die gaat ze doorzetten naar een andere...
door Ruud Verduin | apr 8, 2019 | Ruud's Tips
Uit diverse onderzoeken blijkt dat medewerkerstevredenheid (de employee experience) een positief effect heeft op de klanttevredenheid (de customer experience). Dat is natuurlijk een goede reden om te werken aan de tevredenheid van je personeel.Een structurele...
door Ruud Verduin | apr 3, 2019 | Ruud's Tips
Emotionele binding ontstaat niet vanzelf. In deze tijd van online, webshops en smartphones vergeten we het weleens, maar om customer engagement te realiseren is menselijk contact vaak essentieel.Wat ons werkelijk raakt zijn meestal mensen. Mensen die iets bijzonders...
