Blog
We schrijven graag over klantgericht ondernemen, customer engagement en customer relationship management
Wat is customer engagement?
Wat is customer engagement? Interview met Ruud Verduin, directeur Smart Connections Smart Connections is een customer engagement agency. Klinkt mooi, maar wat is customer engagement nu eigenlijk ... Lees meer
Persona 3.0 bij Theater aan de Parade
Wie de klantrelatie wil verbeteren, kan persona’s gebruiken in de Customer Engagement-strategie. Op elk niveau speel je hierdoor beter in op de wensen van de klant: van programmering tot ... Lees meer
Het belang van een 360-graden klantbeeld
Van versnipperde klantgegevens naar actiegericht inzicht Je herkent het vast: klantgegevens in overvloed, maar versnipperd door het hele bedrijf. Hierdoor is het lastig om de klantbehoefte in te ... Lees meer
Met 1-op-1 campagnemanagement bouwen aan een waardevolle klantrelatie
Het belang van relevantie voor een waardevolle klantrelatie Vaak zit de klant helemaal niet te wachten op de zoveelste advertentie of aanbieding. Als je dat nou eens kon veranderen met meer ... Lees meer
Voorkom de 2 grootste uitdagingen bij het implementeren van Event Driven Marketing
Vraag marketeers vandaag de dag wat hun grootste uitdaging is en velen zullen aangeven dat het de klant bereiken en binden is. Nieuwe communicatiekanalen en intensievere concurrentie maken het ... Lees meer