Customer engagement

Je kunt beter je klanten boos maken dan ´normaal doen´

Geschreven door: Sanne Bekkema Een tijdje terug was ik aanwezig bij OnBrand, Europa´s grootste Branding conference in Amsterdam. Hét event waar CMO´s, brand directors en creative leaders samenkomen om te spreken over de trends die de toekomstige koers van marketing...

CRM is geen software

Dit is misschien wel de meest waardevolle les over CRM die ik je kan geven. De les is: CRM is geen software. Ik weet het, veel mensen denken dat CRM over software gaat. ‘Mijn CRM is niet goed’. ‘Wij zoeken een nieuw CRM’. ‘Mijn CRM is van leverancier X’. Dat gaat over...

Fondsenwerving in de culturele sector – Hoe pak je dit aan?

Ongeveer een tiende van de Nederlandse huishoudens doneert aan culturele instellingen, blijkt uit onderzoek. In 2014 lag de gemiddelde particuliere schenking nog rond de 28 euro, maar er werd een dalende trend geconstateerd. Niet erg hoopgevend, want fondsenwerving in...

Klanten komen van Venus en advocaten komen van Mars

“Klanten komen van Venus en advocaten komen van Mars”, stelt onze eigen Ruud Verduin in een artikel voor het blad LegalBusinessWorld. Hij kiest bewust voor het woord ‘klanten’ in plaats van het formele en afstandelijke woord ‘cliënten’ dat in de advocatuur...

Geef gasten een reden om terug te komen

Je zou het misschien niet direct als vanzelfsprekend zien, maar CRM en de horeca zijn elkaar op het lijf geschreven. En dan heb ik het niet louter over CRM-software, maar over Customer Relationship Management: het maximaliseren van je klantwaarde door het aangaan en...

De 9 drivers van Customer Engagement (deel 3)

Relationele relevantie Customer engagement definiëren we als de emotionele binding die een klant voelt met een bedrijf of merk. Het zegt iets over hoe betrokken de klant zich voelt bij jouw merk of organisatie. Iemand met een hoge customer engagement zal vaak ook een...

4 tips voor een effectieve customer journey strategie

Hij staat bij steeds meer marketeers op hun to do-lijst: de customer journey. Vaak in combinatie met termen als optimaliseren, ‘mappen’ of simpelweg aan de slag gaan met. Maar hoe pak je dit aan? En hoe zorg je dat je organisatie er ook iets aan heeft? In dit artikel,...

Millennials, generatie Y – Hoe trek & spreek je ze aan?

Nederland telt 3,5 miljoen millennials, ook wel generatie Y. Van deze generatie, geboren tussen grofweg 1980 en 2000, stijgt het vermogen en ze vormen ze de gezinnen van de toekomst. Het is een ondernemende generatie met ambitie, die echt een verschil wil maken. Hoe...

Persoonlijke benadering essentieel voor fondsenwervers

Waarom geven we aan goede doelen? De belangrijkste reden: omdat we er gelukkig van worden. Maar waar worden we dan precies gelukkig van? De erkenning die je krijgt van jezelf, je vrienden én van de organisatie waaraan je schenkt. Dit laatste punt is de laatste jaren...

De 9 drivers van Customer Engagement (deel 2)

Product- & service-ervaring Customer engagement leidt tot allerlei positieve effecten, zoals retentie en herhaald aankoopgedrag. Daarom doen organisaties tegenwoordig steeds meer hun best om customer engagement te stimuleren. Maar wat er nodig is om tot een...