Customer engagement

Voice Marketing

Praat jij wel eens tegen een apparaat? Wellicht tegen Google Home, Amazon Echo, Siri of Alexa? Dan weet je dat er nog geen sprake is van een volwaardig gesprek. Maar luisteren doen deze apparaten zeker. En hoe. Ze leren van alles wat ze horen. Dit slaan ze op en dat...

Hoe maak je van je CRM-project een succes

CRM-projecten mislukken. Vaak. En met vaak bedoel ik: veel meer dan andersoortige projecten. Google maar eens naar onderzoeken naar het succes van CRM-projecten en de cijfers vliegen je om de oren. Afhankelijk van welk onderzoek je bekijkt mislukt tussen de 30 en 70...

Twee routes om meer klantwaarde te realiseren

Kies je voor betere klantproposities of voor meer customer engagement?Toen ik nog in Amsterdam woonde kocht ik mijn brood altijd bij dezelfde bakker. Op het Olympiaplein. Niet omdat ze het dichtstbij waren en zeker niet omdat ze het goedkoopst waren, maar vanwege de...

Je kunt beter je klanten boos maken dan ´normaal doen´

Geschreven door: Sanne Bekkema Een tijdje terug was ik aanwezig bij OnBrand, Europa´s grootste Branding conference in Amsterdam. Hét event waar CMO´s, brand directors en creative leaders samenkomen om te spreken over de trends die de toekomstige koers van marketing...

CRM is geen software

Dit is misschien wel de meest waardevolle les over CRM die ik je kan geven. De les is: CRM is geen software. Ik weet het, veel mensen denken dat CRM over software gaat. ‘Mijn CRM is niet goed’. ‘Wij zoeken een nieuw CRM’. ‘Mijn CRM is van leverancier X’. Dat gaat over...

Fondsenwerving in de culturele sector – Hoe pak je dit aan?

Ongeveer een tiende van de Nederlandse huishoudens doneert aan culturele instellingen, blijkt uit onderzoek. In 2014 lag de gemiddelde particuliere schenking nog rond de 28 euro, maar er werd een dalende trend geconstateerd. Niet erg hoopgevend, want fondsenwerving in...

Klanten komen van Venus en advocaten komen van Mars

“Klanten komen van Venus en advocaten komen van Mars”, stelt onze eigen Ruud Verduin in een artikel voor het blad LegalBusinessWorld. Hij kiest bewust voor het woord ‘klanten’ in plaats van het formele en afstandelijke woord ‘cliënten’ dat in de advocatuur...

Geef gasten een reden om terug te komen

Je zou het misschien niet direct als vanzelfsprekend zien, maar CRM en de horeca zijn elkaar op het lijf geschreven. En dan heb ik het niet louter over CRM-software, maar over Customer Relationship Management: het maximaliseren van je klantwaarde door het aangaan en...

De 9 drivers van Customer Engagement (deel 3)

Relationele relevantie Customer engagement definiëren we als de emotionele binding die een klant voelt met een bedrijf of merk. Het zegt iets over hoe betrokken de klant zich voelt bij jouw merk of organisatie. Iemand met een hoge customer engagement zal vaak ook een...

4 tips voor een effectieve customer journey strategie

Hij staat bij steeds meer marketeers op hun to do-lijst: de customer journey. Vaak in combinatie met termen als optimaliseren, ‘mappen’ of simpelweg aan de slag gaan met. Maar hoe pak je dit aan? En hoe zorg je dat je organisatie er ook iets aan heeft? In dit artikel,...