De paradox is dat klanten een steeds persoonlijker en relevantere customer experience verwachten, terwijl ze tegelijkertijd steeds terughoudender worden om persoonlijke gegevens achter te laten.Toch hebben we persoonlijke gegevens nodig om de customer experience relevanter en persoonlijker te maken. Ziedaar de paradox.

Dus wat is de oplossing?

De oplossing ligt in het opbouwen van vertrouwen en het daadwerkelijk gebruiken van alle klantinformatie in een betere customer experience. Ik houd daarbij vast aan het adagium ‘I don’t care how much you know, because I know how much you care’.

Dus stel je klanten geen vragen als je toch niks met de antwoorden doet. Gebruik geen slimme ‘Cialdini beïnvloedingstrucjes’ om meer te verkopen. Maar wees betrouwbaar, luister met aandacht en zet alle klantdata in om meer waarde voor je klanten te realiseren.