Uit diverse onderzoeken blijkt dat medewerkerstevredenheid (de employee experience) een positief effect heeft op de klanttevredenheid (de customer experience). Dat is natuurlijk een goede reden om te werken aan de tevredenheid van je personeel.

Een structurele verhoging van je employee experience vraagt echter om een cultuuromslag. Dat is het domein van HRM-professionals en vergt vaak een meerjarig verandertraject. Daar wil je als customer experience professional niet op wachten. En dat is ook niet nodig, want je hoeft niet de complete organisatie te veranderen.

Begin bij de mensen die het verschil kunnen maken voor de klant. De mensen die dingen kunnen oplossen op díe momenten in de klantreis die voor de klant het meest belangrijk zijn. De mensen die de telefoon opnemen als je een auto-ongeluk hebt gehad. De servicemonteurs die urgente storingen moeten verhelpen.

Je hoeft niet te wachten tot het grote cultuurveranderproject klaar is. Begin nu.

× How can I help you?