Customer Experience Transformatie
Klantgericht werken is tegenwoordig een noodzaak. Veel organisaties werken echter nog productgericht en dus is een klantgerichte transformatie nodig. Een klantgerichte transformatie (ook wel customer experience transformation genoemd) is een veranderingsproces dat veel aspecten van de organisatie raakt: processen, structuren, organisatie. Maar het raakt vooral mensen. Het veranderen van het gedrag en de attitude van mensen is dan ook een sleutelfactor als je je organisatie klantgerichter wilt maken.
Klantgerichte transformatie gaat dan ook vooral over de ‘zachte’ aspecten: betrekken van medewerkers, zorgen voor sponsorship van de directie, mobiliseren van change agents, goede interne communicatie. Veranderen is mensenwerk. Onze adviseurs, projectmanagers en verandermanagers helpen graag om hier een succes van te maken.
Klik hieronder op een van onze diensten.