Klantwaarde is iets heel anders dan aandeelhouderswaarde. Het is de rol en het bestaansrecht van bedrijven om waarde te creëren voor hun klanten.

Klantwaarde is de waarde die klanten ervaren. Aandeelhouderswaarde is de beloning voor degenen die het risico hebben genomen om in dat bedrijf te investeren, als het bedrijf erin slaagt om op een rendabele manier klantwaarde te realiseren.

Mijn tip: het doel van je bedrijf moet zijn om klantwaarde te creëren. Als klantwaarde niet meer voorop staat is dat het begin van het einde.