E-book

De 3 drivers van customer engagement – door Ruud Verduin

Customer engagement leidt tot allerlei positieve effecten, zoals retentie en herhaald aankoopgedrag. Daarom doen organisaties tegenwoordig steeds meer hun best om customer engagement te stimuleren. Maar wat is er nodig om tot een dergelijk hoge klantbetrokkenheid te komen? Oftewel: wat zijn de drie elementen (drivers) die leiden tot customer engagement?