E-book

Succesvol CRM vereist succesvol veranderen – door Ruud Verduin

Volgens allerlei onderzoeken mislukt meer dan de helft van alle CRM-initiatieven in meer of mindere mate: doelstellingen worden niet behaald, projecten duren langer dan gepland en budgetten worden soms schrikbarend overschreden. Tegelijkertijd lezen we ook over bedrijven die succesvol zijn met CRM: ze bereiken verhoogde klanttevredenheid, meer omzet, lagere servicekosten en meer klantbehoud. Waar komt dat verschil tussen succes en mislukking vandaan?

 Ruud-Verduin

Vul hieronder jouw gegevens in en ontvang het e-book in je mailbox: