door Ruud Verduin | feb 26, 2018 | Praktijkverhalen
Het verhogen van de bezoekersaantallen is een belangrijke doelstelling voor musea. Het Spoorwegmuseum is voor ongeveer 80% afhankelijk van de opbrengst van de inkomsten aan de deur. Een goede CRM-strategie vormt de oplossing. Sandra Bechtholt, destijds hoofd Marketing...
door Aart Leenaars | nov 20, 2017 | Praktijkverhalen
Hoe pak je CRM aan als je organisatie balanceert tussen cultureel en commercieel? Bob van der Meer, manager van the Movies en de Filmhallen, legt uit hoe een marketingteam van 1 fte met behulp van CRM de bezoekerservaringen verbetert. Steeds meer organisaties gaan aan...
door Ruud Verduin | aug 14, 2017 | Praktijkverhalen
Wie de klantrelatie wil verbeteren, kan persona’s gebruiken in de Customer Engagement-strategie. Op elk niveau speel je hierdoor beter in op de wensen van de klant: van programmering tot hospitality en communicatie. Theater aan de Parade presenteert dan ook Persona...
door Ruud Verduin | jul 6, 2016 | Customer engagement
Je herkent het vast: klantgegevens in overvloed, maar versnipperd door het hele bedrijf. Hierdoor is het lastig om de klantbehoefte in te schatten en relevant te communiceren. Marketinguitingen zijn voor iedereen hetzelfde en verkopers zijn veel tijd kwijt om op eigen...
