De 9 drivers van Customer Engagement (deel 2)
Product- & service-ervaring Customer engagement leidt tot allerlei positieve effecten, zoals retentie en herhaald aankoopgedrag. Daarom doen organisaties tegenwoordig steeds meer hun best om customer engagement te stimuleren. Maar wat er nodig is om tot een...
De 9 drivers van Customer Engagement (deel 1)
Merkidentificatie Customer engagement leidt tot allerlei positieve effecten, zoals retentie en herhaald aankoopgedrag. Daarom doen organisaties tegenwoordig steeds meer hun best om customer engagement te stimuleren. Maar wat er nodig is om tot een dergelijke hoge...
Hoe customer engagement tot stand komt
Customer engagement komt niet zomaar vanzelf tot stand. Daar is iets voor nodig. Dat is de magie die we ook wel customer experience management noemen. In dit blogartikel leggen we uit hoe customer engagement tot stand komt. Door: Ruud Verduin Customer engagement komt...
De 4 dimensies van een positieve customer experience
Een positieve klantervaring leidt niet automatisch tot een hoge customer engagement. Daar is meer voor nodig. Bouw een band op. Creëer een onderscheidende ervaring. Zorg voor positieve emoties. In dit blogartikel beschrijven we de 4 dimensies waarop een customer...
Marketing op maat bij het Wilminktheater
De customer journey van (potentiële) theaterbezoekers speelt zich grotendeels online af. Reden te meer voor het Wilminktheater in Enschede om aan de slag te gaan met een verbeterd klantprofiel op basis van online data. “Het gedrag van bezoekers is moeilijk te...
De 5 niveaus van Customer Engagement
Customer engagement is de emotionele binding die een klant ervaart met een organisatie. Het zegt iets over hoe betrokken de klant zich voelt bij jouw merk of organisatie. Iemand met een hoge customer engagement zal vaak ook een bevlogen ambassadeur voor je zijn, maar...
The Movies & de Filmhallen: 2 bioscopen, 1 CRM-strategie
Hoe pak je CRM aan als je organisatie balanceert tussen cultureel en commercieel? Bob van der Meer, manager van the Movies en de Filmhallen, legt uit hoe een marketingteam van 1 fte met behulp van CRM de bezoekerservaringen verbetert. Steeds meer organisaties gaan aan... 