door Ruud Verduin | mei 27, 2019 | Ruud's Tips
Je hebt het vast weleens gehoord: een klacht is een kans – en misschien wel je beste kans – voor een grotere klantenbinding. Dat is makkelijk gezegd, maar moeilijker gedaan. Het vereist namelijk om te beginnen dat je in de schoenen van de klant gaat...
door Ruud Verduin | mei 2, 2019 | Ruud's Tips
Natuurlijk, je wilt weten wat je klanten van je vinden. Idealiter ga je daarvoor een diepgaand gesprek met je klanten aan. Zodat ze kunnen vertellen over hun doelen (jobs to be done), hun klantbehoeften en hun ervaring tijdens hun gehele customer journey. Een gesprek...
door Ruud Verduin | jan 25, 2018 | Customer engagement
Customer engagement komt niet zomaar vanzelf tot stand. Daar is iets voor nodig. Dat is de magie die we ook wel customer experience management noemen. In dit blogartikel leggen we uit hoe customer engagement tot stand komt. Door: Ruud Verduin Customer engagement komt...
door Ruud Verduin | jan 25, 2018 | Customer engagement
Een positieve klantervaring leidt niet automatisch tot een hoge customer engagement. Daar is meer voor nodig. Bouw een band op. Creëer een onderscheidende ervaring. Zorg voor positieve emoties. In dit blogartikel beschrijven we de 4 dimensies waarop een customer...
door Ruud Verduin | jan 8, 2018 | Praktijkverhalen
De customer journey van (potentiële) theaterbezoekers speelt zich grotendeels online af. Reden te meer voor het Wilminktheater in Enschede om aan de slag te gaan met een verbeterd klantprofiel op basis van online data. “Het gedrag van bezoekers is moeilijk te...
door Ruud Verduin | dec 18, 2017 | Customer engagement
Customer engagement is de emotionele binding die een klant ervaart met een organisatie. Het zegt iets over hoe betrokken de klant zich voelt bij jouw merk of organisatie. Iemand met een hoge customer engagement zal vaak ook een bevlogen ambassadeur voor je zijn, maar...
door Ruud Verduin | sep 4, 2017 | Customer engagement
Smart Connections is een customer engagement agency. Klinkt mooi, maar wat is customer engagement nu eigenlijk en wat doet een customer engagement agency? Lees het interview met directeur Ruud Verduin en ontdek alles over customer engagement. Interview met Ruud...
