Goede relaties opbouwen en onderhouden met gasten is belangrijker dan ooit. “CRM gaat over begrijpen wat de gast wil en dat omzetten in een ervaring die daarbij past”, vertelt Ruud in een interview met de European Media Partner.

“Een klein restaurant of hotel kan die klantkennis nog in het hoofd van de eigenaar bewaren, maar hoe groter je bent hoe belangrijker het wordt om dat in een CRM-tool te doen”

Benieuwd naar het volledige interview? Lees het hier. Ook interessant: de blog ‘Geef gasten een reden om terug te komen‘.

Wellicht ook interessant: